Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Transportasi LRT Kota Palembang Menggunakan ITIL 4: Studi Literatur
DOI:
https://doi.org/10.53624/jsitik.v4i2.919Keywords:
ITIL 4, Manajemen Layanan TI, Kualitas Layanan, Sistem Informasi, LRT PalembangAbstract
Latar Belakang: Layanan transportasi berbasis teknologi seperti LRT Palembang memanfaatkan sistem informasi dalam operasionalnya, seperti sistem tiket elektronik dan penyampaian informasi perjalanan kepada pengguna, sehingga kualitas layanan teknologi informasi menjadi faktor penting dalam menentukan kepuasan pengguna serta keberhasilan layanan secara keseluruhan. Tujuan: menganalisis kualitas layanan sistem informasi pada LRT Palembang dengan menggunakan kerangka ITIL 4. Metode: Metode yang digunakan adalah literature review dengan mengkaji berbagai penelitian terdahulu yang relevan dalam kurun waktu lima tahun terakhir. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan ITIL 4 mampu meningkatkan kualitas layanan teknologi informasi, terutama melalui praktik incident management, problem management, dan service request management. Analisis juga menunjukkan bahwa aspek reliability, responsiveness, availability, dan user satisfaction menjadi indikator utama dalam menilai kualitas layanan TI. Meskipun demikian, masih terdapat potensi permasalahan seperti gangguan pada sistem tiket dan keterlambatan penyampaian informasi yang dapat memengaruhi pengalaman pengguna. Oleh karena itu, direkomendasikan penerapan ITIL 4 secara bertahap, peningkatan monitoring sistem, serta optimalisasi service desk untuk meningkatkan kualitas layanan TI. Kesimpulan: Layanan LRT Palembang dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap transportasi publik berbasis teknologi.
Downloads
References
Absharina, Eriene Dheanda, Muhammad Fahrid Faqih, And Restu Idul Adha. 2025. “Analisis Penerapan Sistem Manajemen Pergudangan Pada Perusahaan Pt. Pertamina.” Jurnal Semesta Ilmu Manajemen Dan Ekonomi 2(1):60–65.
Alfiqhyanto, Damas, And Aji Supriyanto. 2026. “Analisa Evaluasi Dan Perancangan Manajemen Layanan Ti Pada Pemerintah Daerah Menggunakan Framework Itil V4.” 10(1):1168–75. DOI: https://doi.org/10.36040/jati.v10i1.16956
Ardwiyanti, Dita, Zuhdan Kun Prasetyo, And Insih Wilujeng. 2026. “Jser Stem Research Trends In Indonesia : A Systematic Literature Review.” 5(1):38–45.
Ayu, Alifia, Zahrothul Ain, Cutifa Safitri, Ki Hajar, Dewantara Street, Jababeka Education, And West Java. 2023. “Enhancing Itil Incident Management : Innovative Machine Learning Approaches For Efficient Incident Prioritization And Resolution.” 16(2):204–14. DOI: https://doi.org/10.15408/jti.v16i2.31439
Herlinudinkhaji, Didin, Dewi Purnamasari, And Nindita Erwanti. 2024. “Evaluation Of Information Technology Service Devices At High Schools In Kendal Regency With Itil 4.0.” 6(3):6–11. DOI: https://doi.org/10.47709/cnahpc.v6i3.4382
Herlinudinkhaji, Didin, Lingga Kurnia Ramadhani, And I. Pendahuluan. 2023. “Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi Dengan Itil V4 Untuk Estimasi Layanan.” 7:452–57. DOI: https://doi.org/10.33395/remik.v7i1.12058
Kalengkongan, Kivly Danovan, Veron Tanos, And Joe Yuan Mambu. 2024. “Evaluasi Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja Itil V.3 Pada Pt. Xyz, Sebuah Bumn Di Suluttenggo Evaluation.” 9(2):684–93. DOI: https://doi.org/10.24114/cess.v9i2.60918
Naufal, Muhammad. 2025. “Peningkatan Kinerja Layanan Ti Di Sektor Perikanan.” 17(2):148–53. DOI: https://doi.org/10.32534/int.v17i2.7805
Nisa, Fyrsty Ashra. 2026. “Analysis Of Information Technology Services Using The Itil V . 4 Framework On The Ferizy E-Ticketing Application Of Pt . Asdp Indonesia Ferry , Merak Branch.” 12(1):480–95. DOI: https://doi.org/10.37012/jtik.v12i1.3325
Nugroho, Alfonsus Fero Jaya, And Melissa Indah Fianty. 2023. “Streamlining It Help Desk And Incident Management: Harnessing The Power Of The Itil Framework For Enhanced Efficiency In It Services.” Journal Of Information Systems And Informatics Vol. 5, No(2656–4882). DOI: https://doi.org/10.51519/journalisi.v5i2.496
Rahmana, Muhamad Yusuf, Sistem Informasi, Universitas Multi, Data Palembang, And Kota Palembang. 2022. “Evaluasi Penerapan It Service Management ( Itsm ) Dengan Framework Itil V3.” Jitet (Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan) 13(3). DOI: https://doi.org/10.23960/jitet.v13i3.7196
Ronaldo, M. D., And M. Zaki. 2025. “(2025). Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi Berdasarkan Proses Service Operation Itil V3 Pada Puskesmas Pasir Putih.” DOI: https://doi.org/10.29103/sisfo.v9i1.21795
Sekti, Binastya Anggara, And Siti Nur Kholifah. 2024. “Analisis Tingkat Kematangan Aplikasi Tangerang Live Dalam Mengelola Incident Management, Problem Management, Dan Service Desk Menggunakan Framework Itil V4.” 10(1):183–98. DOI: https://doi.org/10.37012/jtik.v10i1.2078
Setyaningsih, Ambar Fisty, Wahyu Adi Prabowo, And Yudha Saintika. 2023. “Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Itil V4.” 9(1):160–73. DOI: https://doi.org/10.37012/jtik.v9i1.1375
Syahrul, M. Rafly, Nazil Tul, And Zikra Mulya. 2024. “Analisis Implementasi Framework Itil V . 4 Dalam Peningkatan Manajemen Layanan Di Aplikasi Mytelkomsel Jurnal Jurnal Sains Dan Teknologi ( Jsit ).” 4(3):338–44. DOI: https://doi.org/10.47233/jsit.v4i3.2456
Zahara, Alda Putri. 2026. “Analysis Of It Service Management At Pt Bukit Asam Tbk Using The Itil V4 Framework.” 12(1):211–27. DOI: https://doi.org/10.37012/jtik.v12i1.3277
Zulkarnain, Chintya Lorenz, And Derwin Taai. 2024. “Peran Cobit 5 Dan Itil V3 Dalam Meningkatkan Tata Kelola Ti Dan Kesuksesan Proyek Sistem Informasi.” 13:588–99. DOI: https://doi.org/10.33395/jmp.v13i1.13748
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ahmad Subarkah, M. Dicky, Salman Alfahiri, Eriene Dheanda Absharina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
1. Hak cipta atas artikel apa pun dipegang oleh penulisnya.
2. Penulis memberikan jurnal, hak publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
3. Penulis dapat membuat pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan dari publikasi awalnya di jurnal ini.
4. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat mengarah pada pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.
5. Artikel dan materi terkait yang diterbitkan didistribusikan di bawah Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0
.png)
